Esta Política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes de la República de Colombia sobre protección de datos personales. Describe cómo Maka Soluciones (en adelante, "Maka") recolecta, usa, almacena, transfiere y protege los datos personales de quienes interactúan con sus sitios web, formularios y canales de contacto.
01Responsable del tratamiento
Maka Soluciones — Erika Pardo
Persona natural comerciante, régimen no responsable de IVA
Villavicencio, Meta, Colombia
Correo para asuntos de datos: hola@makasoluciones.com
WhatsApp: +57 315 928 3103
02Datos que recolectamos
Según el canal, Maka puede recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, número de WhatsApp, correo electrónico.
- Datos comerciales de contexto: sector, tamaño del equipo, herramientas en uso y necesidades declaradas en formularios de diagnóstico.
- Datos de navegación: información técnica anónima o seudonimizada (origen del contacto, páginas visitadas) mediante cookies y píxeles, cuando estén activos.
Maka no solicita datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política, religiosa, biométricos) a través de sus formularios. Si en el marco de un servicio contratado Maka llegara a tratar datos de terceros por cuenta de un cliente, actuará como Encargado y no como Responsable, bajo las instrucciones y la política del cliente.
03Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para:
- Responder solicitudes de contacto y diagnóstico.
- Evaluar y proponer servicios ajustados a la necesidad declarada.
- Gestionar la relación comercial y contractual.
- Registrar y hacer seguimiento del contacto en nuestro sistema de gestión (CRM).
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, cuando exista autorización.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
04Autorización
Al enviar un formulario o iniciar contacto por nuestros canales, el titular autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos conforme a esta Política. La autorización puede constar por medios electrónicos, incluyendo la marcación de una casilla o el envío voluntario de un formulario. El titular puede revocarla en cualquier momento por los canales indicados en esta Política.
05Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
06Cómo ejercer los derechos
El titular puede presentar consultas y reclamos escribiendo al correo o al WhatsApp indicados en la sección 01. Los reclamos se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles y las consultas en diez (10) días hábiles, conforme a la Ley 1581. Si el reclamo resulta incompleto, se solicitará al titular la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
07Transferencia y transmisión internacional de datos
Para operar, Maka utiliza herramientas tecnológicas cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, plataformas de CRM, automatización, alojamiento, correo y publicidad digital). En consecuencia, los datos pueden ser transmitidos o transferidos internacionalmente a dichos proveedores, que actúan como Encargados bajo estándares de seguridad y confidencialidad.
08Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cuando dejan de ser necesarios y no exista deber de conservación, se suprimen o anonimizan.
09Seguridad
Maka adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo control de accesos, cifrado en tránsito cuando aplica y selección de proveedores con estándares de seguridad reconocidos.
10Cookies
El sitio puede usar cookies propias y de terceros para medir el origen de las visitas y mejorar la experiencia. El titular puede configurar su navegador para limitarlas o eliminarlas. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.
11Vigencia y cambios
Esta Política rige desde la fecha indicada. Maka puede modificarla; los cambios sustanciales se informarán por los canales oficiales. Las bases de datos gestionadas se mantienen vigentes mientras cumplan su finalidad.